La presencia y el uso en redes sociales se ha duplicado desde 2007. Según los últimos datos publicados por comScore, las redes sociales tienen cada vez más usuarios, llegando a cifras sorprendentes.
Así concretamente Facebook tiene más de 700 millones de usuarios, pero no es sólo él, sino que Linkedin cuenta actualmente con más de 35 millones solo en EEUU, Twitter 27 millones y Tumblr unos 11 millones.
En este mundo tan conectado, en el que los usuarios de internet pasan casi el 16% de su tiempo en redes sociales, las empresas tienen una gran oportunidad de llegar a alcanzar a una gran cantidad de consumidores potenciales que se encuantran en las diferentes redes.
Estar o no en redes sociales no debe ser pues una opción sino una oportunidad de entrar en contacto con sus consumidores y mejorar su relación con ellos.
Para comenzar a establecer esta relación es necesario definir correctamente una estrategia en medios sociales. A continuación os presentamos una serie de pasos para diseñar y llevar a cabo una estrategia más efectivamente.
1. Revisión estratégica del plan de marketing/comunicación de la empresa
La estrategia en redes sociales debe seguir la misma línea de comunicación establecida por la empresa a nivel general.
2. Definición de objetivos
Los objetivos deben establecerse acordes al plan de marketing previo. Podríamos establecer dos tipos de objetivos
1. Generales
- aumentar la imagen de marca de la empresa
- lanzamiento de productos y/o servicios
- redirigir y aumentar usuarios a nuestro website
2. Secundarios
- número de seguidores
- interacciones
- ventas
- tráfico
- reconocimiento
- posicionamiento
3. Definición de medios y acciones
Elección de cada medio y definición de los recursos a emplear.
4. Definición de las acciones (estrategia de captación de seguidores)
Estas acciones serán las que nos permitan llegar a los objetivos definidos en un principio.
5. Definición línea de contenidos
Establecimiento de una seria de contenidos tipo así como qué valores queremos transmitir con cada interacción y las herramientas a utilizar para ello.
6. Planificación de los contenidos
A nivel semanal, mensual o anual.
7. Establecer un protocolo de respuesta
Definición de la línea de comunicación ante comentarios y críticas entre otros, así como definición de la jerarquia de respuesta.
8. Definición de las herramientas de medición
En toda estrategia de redes sociales es fundamental realizar un control de la reputación online para poder conocer los resultados de la misma y así resolver posibles conflictos o mejorar nuestros puntos débiles.
Algunas herramientas que os recomendamos serían:
- Filtrado de información: Google Alerts, Google Insights, Social Mention, Twitter Search etc.
- Indicadores para el control y el seguimiento de las acciones: Google Analytics, Estadísiticas de Youtube, Facebook, Twitter, encuestas…
¿Vuestra presencia en redes sociales obedece a una estrategia previa?
